违规查询& 申诉处理操作方法：https://login.taobao.com/member/login.jhtml?redirectURL=http%3A%2F%2Fhealthcenter.taobao.com%2Fhome%2Fhealth_home.htm#/violationList?tab=pending操作流程： 进入体检中心> 找到违规 > 点击查看详情> 发起申诉> 添加凭证 > 点击提交申诉受理时效： 5 天提交凭证时效： 2 天申诉处理时效： 3 -5 工作日商家线上自主申诉只支持以下三种类型：未接单订单、商家责任取消、人工退款时长大于 24小时，其他场景通过离线表单提交：

表单链接：https://ai.alimebot.taobao.com/intl/index.htm?from=fpZXW0hDWR&attemptquery=yongchezbshenq商家申诉所需凭证：

用户下单后秒退怎么办？1. 需要核实在用户下单期间，是否有调整过报价？因为下单前后价格不一致会到导致下单失败。2. 需要核实用户下单时间是否在可服务时间范围内？例如规则设置提前 2 小时预订，用户在 10:30 分定 13:00 的车，可以定成功，但是如果用户是在 10:55 选择了这个 商品，直到 11:10 分才下单，则会下单失败。3. 如上述流程仍无法解决，可通过钉钉群反馈科帅/ 一灯协助解决。 请附带材料： 订单号、问题截图等信息。

联系不上乘客怎么办？司机： 司机需及时报备，并仍需准时到达约定上车点，保持电话畅通，按照等待流程等待乘客。同时保留准点到场并按照规定时间等待用户的凭证。 如过了免费等待时间，乘客仍未上车，则按照乘客迟到处理。商家： 由于是紧急场景，接到司机报备且确认非司机号码异常后，可反馈消费者热线（ 24 小时）：9510208寻求协助，商家需向客服小二提供订单信息如：飞猪订单号 、 乘客联系方式 、 买家会员名、服务城市等进行核身。平台小二会尝试协助联系乘客。

列表页无报价怎么办？

亲，上线后务必都自查一遍所发布的商品，所设置的服务区域，接送机下单列表页是否都有展示你的报价。自查流程：1.商品可订日期： 在商品管理 --查看商品有效期是否过期，如 10.01-- 10.14 可预订，则不会展示 10.15 日报价。2.提前预定期： 如你设置的提前预定期是 提前 48 小时，但你搜索的是 24 小时内的用车，这样是搜不到的。3.服务区域： 城市管理-- 区域设置 --务必仔细圈服务范围，且节点小于 25个 ，范围不要有重复，如你搜索的区域不在你圈定的范围，那么也是搜索不到的。4.库存 &派单时间： 库存、商家工作时间等信息是否符合搜索条件。 如配置的工作时间是一天 8 小时，且提前预定时间是 24 个工作小时，那么在 2 月 25 日搜索 2 月 26 日的用车，是搜不到的。5.其它： 城市资质 是否被屏蔽。如上述流程仍无法解决，可让商家通过钉钉群反馈科帅/ 一灯协助解决。请附带材料： 搜索条件、系统配置截图、录屏等。