当销售员听到李女士坚持全款支付后,脸色瞬间变得冷漠,毫不客气地回应:“我那边有事。”说完便转身离开,完全不再理会她。李女士意识到,销售员显然是因为她坚持全款购车而不满,于是便被忽视在一旁。
李女士心里不禁有些愤怒:难道全款购买就成了问题吗?怎么会有人这样对待消费者?
李女士等了很久,销售人员始终没有回来。父亲实在等不下去了,决定去找销售员沟通。毕竟,时间也是一种成本,不是每个人都能随便浪费时间。
然而,当李女士的父亲问起情况时,销售员显得有些心虚,不停闪烁其词,找借口回避。当被问得越来越多,销售员终于有些烦躁,直接对李女士和她的父亲发火。
接下来,场面变得更加混乱。其他销售员看到这一情况走上前来,本应是调解的角色,却反而加入了骂人的行列。一名中年男销售员,上身穿着白衬衫,打着领带,穿着皮鞋,佩戴眼镜,显得斯文得很,但说话却十分粗鲁:“不买就滚,赶紧出去。买个10万块的车算什么,叫什么叫!”
另一名打着领结的女销售员则一边挥着手指,一边大声说:“她现在拍我们的视频,准备报警了!”
李女士的父亲气愤地回应:“你们再凶点!”
女销售员不满地反驳:“到底谁凶了?你们拍监控吧,我们可都有录音录像。”
男销售员不甘示弱:“监控监控,都在这儿!”
女销售员语气强硬地说:“全程监控,我有凶你吗?你再说我凶你吗?刚才是谁在这里拍桌子?你没听我们说话,你自己在那里叫嚣!”
销售员们气焰嚣张,一副自己理直气壮的样子,李女士和她的父亲完全无法插入任何言辞。
幸运的是,李女士坚持拍摄了整个过程。最终,销售员们不再继续辱骂,而是开始彼此开玩笑:“算了,狗咬我,我还得咬他一口吗?”
这种行为,不仅是在侮辱客户,简直是对职业道德的严重亵渎。这些销售员的傲慢与不尊重,令人不禁怀疑,他们是怎么理解自己工作性质的。难道因为常常与有钱人打交道,他们就觉得自己比普通消费者高人一等吗?难道因为卖的是车,就认为可以无视顾客的基本权益?
作为服务行业的从业者,销售人员的职责本该是为顾客提供专业、礼貌的服务,但他们却不仅没有做到,还让顾客感受到了极度的不尊重。汽车行业的潜规则,也让这种无礼行为有了某种土壤,销售员的提成差异,让全款和贷款购车的待遇天差地别,似乎贷款购车才是他们最关心的事情。
有些人也指出,李女士之所以坚持全款购买,是因为她已经得到了最低价格。如果选择贷款,可能会为商家带来更多的利益,所以她的坚持反而成了他们不愿接受的“损失”。
事后,南昌恒信丰田汽车对事件进行了回应。公司表示,涉事员工和管理层已接受处理,且总经理已亲自向客户道歉。李女士表示理解,并表示不会追究。公司方面表示,他们已经深刻反省,未来会加强员工的培训和管理,确保类似的事件不再发生。
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